Externe communicatie begint bij een sterke interne basis
Je merkbelofte aan de buitenwereld klopt alleen als die intern wordt waargemaakt. “Persoonlijk en snel” betekent intern ook: samenwerken zonder ruis.
Jouw aanpak in 3 stappen
- Vertaal je merkwaarden naar intern gedrag
- Betrek medewerkers bij die vertaling
- Spiegel externe klantfeedback aan interne beleving
Voorbeeld: beloof je extern ‘binnen 24 uur antwoord’, dan moet intern binnen 4 uur gereageerd worden. Zo klopt je belofte aan alle kanten.
